Hoy nos adentramos en el concepto de «el viaje del cliente». Este se refiere al proceso que un cliente potencial sigue desde el momento en que se familiariza con una marca o producto hasta que realiza una compra y más allá. También se conoce como «customer journey». Hay diferentes etapas y cada una de ellas tiene un impacto en la percepción y las decisiones del cliente que, como empresa y marca, debes tener en cuenta.
Te invito a que hagas un esquema del viaje del cliente de tu negocio o proyecto. Seguro que detectarás aspectos que no tenias trabajados y que pueden ser clave en la decisión de compra.
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