Bienvenidos a un nuevo capítulo del podcast de marketing para artesanos
Soy Adriana Gómez y este es el podcast de Labois, donde hablamos de técnicas y estrategias de marketing para artesanos, ilustradores y marcas de productos hechos a mano.
La semana pasada contestamos una pregunta en el podcast que nos pedía información sobre los envíos. Hoy vamos a hablar más a fondo para que tengas toda la información para decidir con quien hacer los envíos, cómo cobrarlos y cómo gestionar las incidencias.
Cuando empezamos a producir y queremos vender nuestras piezas, tanto en nuestra web como en un marketplace como ETSY, debemos valorar como enviar el producto.
¿Qué tienes que tener en cuenta?
1. Analizar el producto que vendes, porque afecta al peso y el volumen.
- ¿Venderás el producto individual o en packs? mermelada, infusiones, te puede interesar una caja con varias unidades.
- Tipo de embalaje
- Cuando has decidido el tipo de embalaje, calcular el peso y el volumen del paquete
2. ¿Dónde vas a vender? ¿España, Europa, internacional?
3. Contactar con empresas de transporte para pedir tarifas.
Por ejemplo en España las más habituales son:
- GLS
- SEUR
- MRW
- Correos Express
Internacional
- UPS
- Fedex
- DHL
¿Qué debes preguntar?
- Tarifa de precios por código postal, población, provincia o país.
Verás que no es lo mismo el coste por peso que por volumen. volumen se calcula con el largo, ancho y alto del paquete.
- Tiempo entrega
- Puntos de recogida
- Seguro
- Procedimiento en caso de incidencias y devoluciones
La experiencia de compra buena o mala, por culpa del transporte:
- Si tarda mas de lo normal
- Si no puede rastrear el pedido
- Si no puede contactar con ninguna persona para que lo ayude
- Si se han equivocado de paquete
- El paquete llega abollado o incluso roto
4. Una vez hayas decidido con que empresa de transporte vas a enviar tus artículos, ¿cobrarás el importe al cliente o lo enviarás gratis?
Cómo repercutir los costes en el producto. Lo mejor es que tengas un historial de envíos de 6 meses. Entonces sumas el importe de todos los envíos. Por ejemplo, has pagado 300€ en envíos. Luego tienes que sumar todas las unidades vendidas. Por ejemplo has vendido 100 unidades. Y por último dividiríamos el importe del transporte por unidades vendidas. En este caso deberías sumar 3€ a cada artículo.
Otra opción es hace run pedido mínimo para portes gratis.
5. Introduce todos los datos en la web: costes y opciones de entrega
- Intenta no cobrar el envío, o sino, marca un importe mínimo para portes gratis
- Si puedes facilita más de una opción de entrega como puntos de recogida
- Evita transportes que tarden muchos días en entregar el paquete
- Informa de cómo contactar contigo en caso de incidencia
- Envía un email al cliente para el seguimiento y tu como buena practica, haz el seguimiento también para anticiparte en caso que haya algún problema.
6. Cómo va a ser el embalaje
Preparar la caja:
- Cinta adhesiva
- Pon etiquetas de frágil si es cerámica
- Virutas, burbujas proteger
- Ten bien preparado el espacio donde vas a embalar los pedidos
- Coloca la etiqueta de envío en el paquete
- Currate el packaging
Sorprende al cliente y supera sus expectativas.
Ideas:
- Perfuma el embalaje
- Regalito
- Una lamina o flyer con información extra
- Escribe una nota de agradecimiento y pon su nombre
- Descuento próxima compra si hacen una foto en IG
- Colabora con otras marcas artesanas para añadir algún extra
Si sigues todos estos consejos y aplicas estas buenas practicas, conseguirás una excelente experiencia de compra, de lo contrario, en el momento que envías el producto puede que se estropee la experiencia totalmente por culpa del transporte. Así que dedícale tiempo y esfuerzo a este último paso de tu venta, porque si controlas estos puntos y luego, te curras el packaging, habrás ganado un cliente para siempre.
Espero que te haya gustado, y recuerda que tienes más artículos en la web www.labois.com que te ayudarán en tu negocio y si tienes dudas de cómo enfocarlo, ofrezco servicios de marketing online, asesoramiento y formación para el sector artesanal.
Y antes de que te vayas, muchísimas gracias por haber llegado hasta aquí y te estaré eternamente agradecida por suscribirte a este podcast, comentarlo o incluso lo valoras.
¡Gracias y nos escuchamos la próxima semana!
